2016. augusztus 30., kedd

HK Kaland

Még a 450-es helim idején gyakran vásároltam HK-tól. 14-15 rendelésem volt, aztán több mint egy évig feléjük sem néztem. Kaptam levelet, hogy rég láttak, aztán a következő levelükben kérték hogy töltsek ki egy vevő elégedettségi formot, hogy miért nem vásárolok náluk. El is kezdtem kitölteni, de annyi kérdés volt félbe hagytam.
Aztán 1x csak kaptam egy emlékeztető levelet, hogy 10 nap múlva lejár a 25% os kedvezményre jogosító kuponom.

25% ??? Ez tuti valami beugratás, szaladtam kipróbálni. Minden féle vackot találomra bedobáltam a kosárba, indul a fizetés.. megadom a "voucher"-t sehol a kedvezmény. "Step 3" , "Continue" és már ott is voltam PayPal fizetésben. Na itt már látszott (és csak itt), hogy a 25% tényleg működik. Öröm bódotcsá :-) Fizetés megszakít, elkezdtem összerakni egy tetemes csomagot..
(Kicsit meglepett hogy van csomag méret korlát, nem tudtam tele tömködni aksikkal. Azt javasolta készítsek két megrendelést...Na persze, kuponom meg csak 1 van.)
Megrendelés ügyesen összeválogatva, Step 3, Continue , PayPal ... Kedvezmény sehol. :( Voucher-re hiba üzenet nem volt. Fizetés törölve. Szaladok az Online chat-be, mesélem a storyt az operátornak. Ok rendben, semmi gond törli a megrendelésem és a voucher újra felhasználható lesz.  Király :-)

Csomagot rutinosan újra összerakom. Voucher, semmi üzenet, Step3 Continue, PayPal, kedvezmény sehol. Aztamindenit! (Persze ez nem pontosan így és ilyen terjedelemben hangzott el, de hátha olvasnak fiatalok is.) Fizetés töröl.

Irány a Chat. Monica készségesen kérdezi mi a baj én pedig mesélem. Kértem törölje ki az utolsó 2 fizetetlen állapotban lévő megrendelésem, készségesen megtette. Kérdezem a kedvezményt adó kód ugye így most működik? Dehogy működik, hisz felhasználtam - válaszolja. Bizonygatom hosszan hogy nem használtam fel, hisz minden megrendelés visszavonásra került. Kérte küldjem el a kedvezmény adó email-ről készül screenshot-ot. Keresem a levelet, fényképezem és olvasom újra. Benne az utolsó mondatot:
"Please note, this voucher code is unique and can only be used once. Once an order is confirmed, this voucher cannot be re-used even if you cancel this order."

(kb: A kód egyedi és egyszer felhasználható. A megrendelés elfogadása után a voucher akkor sem lesz felhasználható ha a megrendelést törlöd.)

Küldöm a képet, ügyesen levágva az utolsó mondatot. De Monica figyel és kéri a teljes levelet.. Küldöm és érzem hogy ezt elbuktam... Monica kis időt kér.
Néhány perc múlva érkezik és tájékoztat, hogy megkaphatom a 25% kedvezményt, úgy hogy később levásárolhatom. Ez is valami, ha már ilyen figyelmetlen vagyok. Aztán eszembe jut hogy a Kínai mindig alkudozik, egy próbát nekem is megér. Mondom Monica-nak ez nem ugyanaz, mint a kedvezmény. Ebbe a helyzetbe azért kerültem mert a rendszerük nem jól működik. Hogyan tudom ezt a problémát egy szinttel feljebb vinni?
Monica kéri mondjam el mi a gondom. Leírom hogy a fizetés pillanatáig nem látható hogy a kedvezmény érvényesítésre kerül, a Step3, Continue nem egyértelmű hogy rögtön a PayPal oldalára dob és csak ott látszik a különbség. Újabb kis időt kér.
Azt mondja fizessem be a megrendelésemet teljes összegben, majd Ő visszafizet (refund) PayPal-en keresztül 25%-ot. Na sínen vagyunk gondoltam :-) Kértem várja meg míg elintézem a rendelést, sokadszorra nagy rutinnal gyorsan végzek, PayPal-en gyorsan kifizettem, jelzem Monicanak hogy minden rendben, adom a megrendelés azonosítót. Monica ellenőrzi, 2 perc múlva tájékoztat hogy elindította PayPal en keresztül a visszafizetést, amit 7-14 napig tarthat. Megköszöntem Monica segítségét, elköszöntünk egymástól, bezártam az chat ablakot. Elégedetten hátra dőltem. :-)
Teljesen megszerettem Monica-t :-) Ez valahol érthető is hiszen reggel 9-től délig zajlott köztünk ez a beszélgetés.

Aztán belém vág, hogy most tulajdonképpen van egy ígéretem hogy visszafognak fizetni majd egy bizonyos összeget... de ennél több nincs, lehet h potyára várok, ők pedig majd széttárják a kezüket. Legalább valami bizonyítékom lenne az ígéretre.

Ugrok vissza Chat ablakba. Jose érkezik. Mondom neki hogy a megrendelésemmel kapcsolatban volt egy beszélgetésem Monica-val. Igen, látja a megrendelést, mi vele a probléma? A megrendelés rendben, - válaszolom - hozzá ne nyúljon, csupán az előző, Monica-val folytatott beszélgetésnek a log-ját szeretném megkapni. Pikk-pakk beollózta Monica-val folytatott 3 órást beszélgetésünket! Nagyon megköszöntem segítségét és a log mentése után most már teljes nyugalommal dőltem hátra.

És vártam. 1 hetet, 10 napot. 2 hetet. És semmi. Sem a számlámon, sem a PayPal accounton, sem a HK oldalán nincs nyoma bármiféle eseménynek.

Tegnap elővettem a HK Chat ablakot. Adom a megrendelés kódot az operátornak, kérem nézzen utána hol tart az a refund amit ígértek. Igen látja a megrendelést és látja a visszatérítést is, összeg passzol. Tájékoztat hogy PayPal visszafizetésnél volt egy "system error", most újra elindította.

Nem sokkal később kaptam egy értesítőt, PayPal-től a visszafizetésről a várt összegben.
Ma megkaptam a PayPal értesítőt, hogy az összeget visszautalták a számlámra.
Még nem látom a Bank online felületén, de rendben lesz :-)

Tanulságok:
Olvasd el a levelet rendesen, az utolsó mondatokat is.
Bízz a HK operátoraiban. A maguk tárgyilagos probléma megoldásában, rugalmasak és segítőkészek voltak.
Ellenőrizd HK operátorait :-)

Ez volt a második eset hogy reklamáltam HK-nál és mind a kétszer nekem kedvező eredmény született. Nagyon korrektek voltak. Nagyon europaiak. Szeretem ezt.